Qu’arrive-t-il quand vos bagages
sont perdus ou retardés

Vous voici devant le carrousel de bagages. Le cœur rempli d’attentes, d’espoir.

Ça fait maintenant 20 minutes et tous les autres passagers de votre vol ont récupéré leurs bagages et sont déjà bien loin.

Que faire? Vous avez besoin de vos vêtements pour votre réunion d’affaires demain matin.

Voici trois choses que vous pouvez faire si vos bagages sont perdus ou retardés.

Si vos bagages sont manquants à votre arrivée, présentez une réclamation auprès de votre compagnie aérienne avant de quitter l’aéroport. Les compagnies aériennes exigent souvent que les pertes soient signalées dans un délai limité pour autoriser une compensation. Faites-leur savoir où vous allez séjourner afin que vos sacs puissent être livrés directement à votre porte. La plupart des sacs sont récupérés et livrés par la compagnie aérienne dans un délai de 3 à 5 jours.

Si vos bagages sont perdus ou volés après que vous ayez quitté l’aéroport pendant votre voyage, avisez les autorités locales et obtenez un rapport d’incident.

Avisez votre fournisseur d’assurance voyage et expliquez-lui la situation.

Si vos bagages sont retardés pendant 8 heures et plus, vous pourriez avoir besoin de certains articles essentiels pour vous dépanner quelques jours (p. ex. articles de toilette, sous-vêtements, chemise, tailleur ou complet pour une présentation ou une réunion d’affaires). Mais conservez vos reçus si vous avez souscrit une assurance voyage avec garanties non médicales ou l'assurance voyage multirisque offert par Allianz Global Assistance, nos prestations en cas de bagages retardés offrent le remboursement des dépenses engagées pour des articles essentiels à concurrence du montant maximum précisé dans votre confirmation de protection. Vous devrez toutefois soumettre vos reçus comme preuve d'achat.